查不到转账时，先辨认它是自己的账户划转、转给同平台用户，还是链上提现。三种操作的收款标识和记录位置不同；链上浏览器只能查询实际广播到链上的交易。
自己的资金账户与现货账户之间划转
C2C 买入后准备做现货交易，先确认币在哪个账户。币安自 2026 年 9 月 29 日起让不发广告的普通用户默认使用现货账户（官方迁移说明，2026 年 10 月查阅），币已在现货的不需要这一步。若资产页显示可用余额在资金账户、现货可用余额为零（比如 App 未升到最新版，或发过广告的账户），使用账户间划转并检查“从”和“到”。这一步改变平台内的资产分布，不需要填写外部收款地址。
完成后查看划转记录中的时间、币种、数量和方向，再核对目标账户的可用余额。记录显示处理中时，不要把页面暂未刷新当成失败再次提交。若误转到其他自己的账户，应先确认资产是否被产品占用，再查看可划回金额。
内部划转会不会产生链上哈希？
同一平台里搬口袋或按 UID 转，不广播到公链，没有链上哈希，区块浏览器查不到。
转给另一个用户：先确认收款人，再确认发送方式
对方提供 UID、邮箱或手机号时，在平台支持的用户转账入口输入，并核对匹配出的收款人。不要把 UID 当成链上钱包地址。即使两个账户属于同一平台，也应确认本次账户和地区能使用该功能。
用 UID 转给同平台的人，要选 TRC20 吗？
使用 UID、邮箱或手机号的内部发送入口时，按平台匹配出的收款人确认，不要把用户标识填写到链上地址栏。是否还有其他选项，应看本次确认页。
地址转账存在一个容易混淆的例外：有的平台可在提现入口识别同平台充值地址，再让用户选择内部处理或链上发送。因此，看到网络选择栏不一定证明最后会广播到链上。
确认页才是判断依据。阅读发送方式、实际到账数量和费用说明；若写内部转账，后续应查内部转账编号。若选择链上发送，则按地址、网络及标签重新核对。
| 实际处理方式 | 查什么 | 向客服提供什么 |
|---|---|---|
| 自己的账户间划转 | 划转历史、来源与目标账户 | 记录编号、时间、币种、数量 |
| 同平台用户内部转账 | 内部转账状态与收款人 | 内部转账编号 |
| 链上发送 | 提现状态、实际网络与链上交易 | TxID、网络、地址和所需标签 |
链上发送：查 TxID，也查收款方入账条件
链上提现广播后通常会产生 TxID。应在实际发送网络对应的区块浏览器查询，而不是把平台订单号拿去搜索。浏览器中交易成功后，收款平台仍可能需要更多确认或其他入账条件。
什么时候才需要填 Memo？
收款页要求 Memo 或 Tag 时就按原值填写。自己的账户划转或按用户标识发送通常不需标签，但使用充值地址的内部转账仍可能要求填写，不能因最终显示内部处理就省略。
官方内部转账说明分别列出了按用户标识发送与按地址发送的流程，也说明内部交易不生成链上 TxID。遇到争议时，应使用实际处理方式和编号查询，不能仅按按钮名称归类。
提交后发现不对，先定位原记录
自己的账户划错方向，先核实目标账户与可用余额；转给别的用户，应核对收款标识并联系官方支持；链上地址或网络错误，则进入错链与未到账处理。
收款方给了 UID 和钱包地址两种信息时，先约定本次使用哪一种。内部转账成功不能验证链上地址，链上试转成功也不能验证另一个 UID。